5 formas de fidelizar os clientes do seu site

Criar um e-commerce sem ter experiência e totalmente do zero, é como ganhar uma caixa surpresa. Você fica feliz por ter elas em mãos, porém, não faz ideia do que acontecerá quando for abri-la. Quando começamos, pensamos que a parte mais difícil é ter um layout descomplicado, mas ao mesmo tempo bonito, uma forma de pagamento que funcione e torne o pagamento mais facilitado. Depois vem o desafio de ter uma loja com estoque e um bom marketing. E quando as coisas começam a fluir, a gente percebe que essa era a parte fácil e que a difícil vem a seguir: o desafio de fidelizar os clientes.

Atualmente, é preciso pensar que existe inúmeras lojas com o mesmo segmento que o seu. E isso faz com que nós, donos do nosso próprio negócio, não deixemos de focar em melhorias, novidades e diferenciais. No post de hoje, vou compartilhar cinco coisas que fiz nestes quatro anos de loja online, que me fizeram fidelizar meus clientes.

Ter um site que transmite confiança – hoje em dia, é preciso investir em um layout que seja prático na hora do seu cliente comprar, mas que seja profissional e transmita segurança. Deixe um espaço reservado para compartilhar mensagens de clientes e não abra mão do certificado de segurança.

Poste com frequência nas redes sociais da sua loja – como já dizia o ditado, quem não é visto não é lembrado. Por isso, tenha uma programação de postagens para as suas redes sociais. Se você vende roupa por exemplo, poste dicas de looks, faça look do dia ou provador. Se você vende cosméticos, compartilhe fotos dos seus produtos e quais suas funções e benefícios. Também compartilhe como incluir aquilo que você vende na rotina. Ter esse tipo de conteúdo irá aproximar o seu público e fazer com que ele tenha sempre desejo em algum produto disponível.

Crie cupons de desconto – loja online precisa ter cupom de desconto, seja para primeira compra, na data de aniversário ou um cupom aleatório. Além de chamar a atenção, vai atrair clientes que nunca compraram, para comprar pela primeira vez. E todo o combo, pode conquistá-lo para ele continuar comprando em seu site.

Envie com rapidez – apesar de você ter seu próprio tempo de envio, quanto mais rápido você enviar, mais rápido seu cliente irá receber e isso faz toda a diferença. Tente se programar e enviar seus produtos com rapidez.

Surpreenda seus clientes – não pense em surpreender apenas aqueles clientes que estão comprando pela primeira vez, lembre-se também daqueles que compram com frequência, ou daqueles que sempre compravam e de repente, pararam. São as pequenas e inesperadas coisas que mantém clientes.

Se você é dono do seu próprio negócio, qual estratégia você usa para fidelizar os seus clientes? E se você é cliente, o que as lojas fazem que te surpreende e te faz querer sempre comprar?